Política de Cambios y Devoluciones

En nuestra marca, cada bolsa es elaborada cuidadosamente a mano, por lo que buscamos ofrecer productos de la mejor calidad posible. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estaremos felices de ayudarte.

Productos dañados o con defecto

Si tu producto llega dañado, con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: +52 81 1070 4220
• Instagram: @brullmx
• Correo electrónico: brullmexico@gmail.com

Será necesario enviar:

• Número de pedido
• Fotografías y/o video del producto
• Evidencia del empaque recibido

Cada caso será revisado al momento de contactarnos y, si aplica, realizaremos:

• Reembolso completo del 100%, o
• Cambio del producto sin costo adicional

Cambios por talla, modelo o preferencia personal

Si deseas cambiar tu bolsa por otro tamaño, color o modelo debido a preferencia personal, el producto deberá:

• Estar sin uso
• En perfectas condiciones
• Con su empaque original

En este caso:

• El cliente deberá cubrir el costo de la guía para la devolución del producto original, así como el costo del nuevo envío correspondiente al cambio solicitado.
  

Productos hechos a mano

Debido a que nuestras bolsas son elaboradas artesanalmente, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o detalles mínimos, lo cual forma parte de la autenticidad y esencia de cada pieza.

Casos en los que no aplica devolución

No aplican devoluciones o reembolsos cuando:

• El producto presenta señales de uso
• El daño fue ocasionado por mal uso
• El cliente no reportó el problema dentro del tiempo establecido

Agradecemos tu confianza y comprensión al apoyar productos hechos a mano ♡